隐私政策

保存在您设备上的内容

您在检索框里输入过的关键词、展开过的排查步骤，以及手动排好序的常用入口，都由浏览器保存在您当前使用的这台设备上。这些内容不会跟着账号同步到其他设备，换一台电脑或手机打开，看到的仍然是新设备的初始状态。

具体保存的内容包括三类：

• 检索历史：您最近查询过的入口名、工具名与权益资料编号。
• 折叠面板状态：登录异常排查指引与坐席工具解释入口中，您已经展开到哪一步。
• 常用入口排序：您把常去入口拖到列表靠前位置的先后顺序。

网站记录的日志

为了让入口保持可用、在出现问题时能快速定位，站点会记录常规的访问信息：访问时间、请求的页面地址、浏览器与操作系统类型，以及大致的网络来源地区。这些内容用于入口可用性巡检、异常流量识别与故障回溯，不参与任何对外展示。

记录中不包含您在检索框里输入的关键词，也不会用来还原某一位访客的完整浏览过程。当您联系客服协助排查登录问题时，判断依据是您主动提供的设备类型与现象描述。

检索记录的使用与清除

检索记录只在您的设备本地生效，作用是下次查找时优先呈现您常看的入口。它不会影响其他访客看到的检索结果，也不会改变入口与工具页上那份总表的排列顺序。

清除方式有几种，按您的使用习惯选一种即可：

1. 在浏览器设置里清除该站点的网站数据，检索历史与折叠状态会一并移除。
2. 使用浏览器的无痕或隐私窗口访问，关闭窗口后本次记录随之消失。
3. 更换浏览器或设备，旧设备上的记录不会迁移过来。

数据请求渠道

如果您需要查询、更正或删除与您相关的数据，或者对本站处理访问信息的方式有疑问，可以通过下面的渠道提出，我们会结合您描述的情况确认处理方式。

客服邮箱用于登录异常排查与权益资料索引问题，工作日 9:00-18:00 内回复；来电同样按该时段受理。提交时请说明设备类型与遇到的具体情况，方便我们更快给出处理结果。其他联系方式与通讯地址见找到我们。

政策更新方式

这份说明随站点的当季版本同步复核。入口收录范围、检索方式或访问信息类型有调整时，都会在这一页上更新，并以版本编号标识，便于您对照此前看到的内容。

当前版本与当季主页属于同一个复核批次。如果您看到的入口收录情况与这里描述的存在差异，以入口与工具页上的总表为准；入口的时效与跳转规则，可参阅使用说明。