我们做什么
博胜联盟为计算机端用户提供统一的常用入口导航。分散在各处的账号服务、坐席工具、权益资料与活动专区，被归入同一套页面体系，按九个类别整理归档，目前收录常用入口 340 个。
要做的不只是把链接摆到一张表里。每个入口都要走过收录复核，每天上午与下午各执行一轮可用性巡检；条目一旦失效，会从当前总表移出，并在下一批次变更摘要里说明原因。
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刚刚开始
先把账号服务开起来
第一次接触的话，从当季主页进入最直接。您需要哪一类账号服务、走哪条坐席通道，首屏检索条里输入入口名就能定位。
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已经用了一段时间
按等级找权益资料
权益资料库收录 260 份文档，按六个权益等级组织。您可以在检索框里按等级、适用对象或更新批次缩小范围，也可以凭文档编号直接查。
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替别人处理
接手一个卡住的登录
团队成员或家里的技术担当会遇到这种情况：账号在，页面打不开。48 条排查指引按账号、设备、网络、验证、权限五个方向分类，照着走就能判断问题在哪一侧。
覆盖范围
使用者分布在 26 个省份、180 余座城市。华东与华南的密度最高，中西部城市近两年增长明显，因此入口的巡检与索引更新都按使用高峰时段安排。
服务网络包含 120 家合作服务点。当远程排查走到权限与人工通道这一步，您可以选择就近的服务点完成线下协助，把设备带过去当面处理，不用反复描述现象。
查看线下协助与联系方式
- 26 个省份
- 180 余座城市
- 120 家合作服务点
- 340 个常用入口
团队分工
入口能不能打开、资料找不找得到，由三支队伍分头负责。他们做的事情不同，但都对着同一份入口总表工作，您在页面上看到的顺序和状态，就是他们当时维护的结果。
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内容运营
负责入口收录、分类归档、排查指引撰写与权益资料维护。新增入口由他们完成复核后进入总表，权益资料更新后 24 小时内进入检索索引。
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技术支持
负责入口可用性巡检与检索索引更新。巡检每天上午、下午各执行一轮，索引按周更新一次，确保您搜到的入口当天确实可用。
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坐席服务
负责使用咨询与排查协助。当自助排查走到第五步仍没有结论，由坐席接手继续往下问，必要时把问题转到对应的入口维护方。
版本阶段演进
当季主页每季度轮换一次，当前是第 12 个版本。十二个阶段走下来，改的其实是一件事：把您要用的那一项，往更靠前的位置挪。
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早期版本
从多级目录开始
入口按大类逐层展开，找一项要先想清楚它属于哪一档。对熟悉结构的人够用，对第一次来的使用者偏慢。
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中期版本
当季主页提到首屏
当季主页固定占据首屏焦点区，最常走的入口一步直达。配合检索条上线，实测平均访问路径从四次点击缩短到两次。
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近期版本
坐席工具旁置解释入口
16 项坐席工具中有 4 项配了折叠说明，先讲使用前提，再讲操作步骤与常见误区。上线后首次使用咨询量平均下降约 35%。
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当前版本
检索与巡检成为主线
检索框常驻顶栏，支持入口名、工具名与资料编号三种查法，索引切换平均 0.4 秒返回结果。可用性巡检每天两轮，把失效条目挡在您点开之前。
入口收录与保留
一个新入口进入总表之前，要走完三步：先确认它服务的功能归属哪个类别，再由内容运营核对入口地址与使用前提，最后交给技术支持做一轮可用性验证。三关都过了，才会出现在您看到的分类列表里。
轮换退出当季主页的旧版本入口，不会被下架。它们仍然留在入口总表中，供已经习惯原有路径的用户继续使用。这也是我们把当季主页做成季度轮换、而不是直接替换的原因。
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类别确认
按账号服务、坐席工具、权益资料、活动专区等九个类别归档，确保您按用途找比按名称找更快。
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收录复核
核对入口地址、适用对象与使用前提，并在折叠面板里写清操作步骤、常见误区与替代方案。
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可用性验证
进入总表前先跑一轮验证，之后并入每天上午与下午两轮的常规巡检。
服务网络与合作方式
合作服务点提供的适配场景比较集中：设备环境本身有问题、需要当面确认设置，或者线上沟通说不清现象的时候。到点之后由服务点对接人协助复现问题，再把结论回填到排查记录里。
如果您所在的团队长期使用同一批入口，也可以参与内容共建。常见的切入方式有两种：把团队内部的常见排查现象整理给我们，扩充排查指引的覆盖范围；或者提出排序与筛选上的实际需求，我们会把它排进下一批次的索引调整。第一步都可以从找到我们页的联系渠道开始。
就近协助包含
- 设备与网络环境当面确认
- 登录受阻现象的现场复现
- 权限与人工通道的材料交接
- 排查结论回填与后续跟进
如何与我们建立联系
业务咨询与使用问题走两条不同的路径，分开提交会更快得到处理。